Términos y Condiciones

Bienvenido a Directo a Cuba. Al registrarte como usuario y/o contratar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Objeto y ámbito del servicio

Directo a Cuba ofrece servicios de envío de paquetería hacia Cuba, con recogida disponible en España, Portugal, países de la Unión Europea, países europeos fuera de la UE y Reino Unido, según la modalidad de recogida seleccionada en cada momento en nuestra web. Las zonas de recogida disponibles pueden ampliarse o reducirse sin previo aviso.

Adicionalmente, Directo a Cuba comercializa productos de energía portátil de la marca EcoFlow, con envío marítimo a Cuba, cuya compraventa se rige por las condiciones específicas del apartado 9 de este documento.

2. Capacidad y registro de usuario

El uso de nuestros servicios está reservado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarte, declaras cumplir este requisito.

Para usar nuestros servicios debes registrarte con tus datos correctos y mantenerlos actualizados, especialmente el correo electrónico, ya que toda la información relativa a tu envío (presupuestos, confirmaciones, seguimiento, incidencias) se comunica a través de esa dirección.

Si deseas modificar la dirección de entrega en Cuba, debes hacerlo antes de que el paquete llegue a nuestras instalaciones en España. Una vez el paquete ha entrado en la fase de tránsito internacional, no se garantiza poder modificar el destino.

3. Proceso de pago

Nuestro sistema de cobro se divide, con carácter general, en dos pagos:

• Pago 1: se realiza al aceptar el presupuesto y confirmar el envío. Cubre el servicio de recogida, gestión inicial y, cuando corresponda, suplementos y tasas ya conocidos en el momento de la aceptación.
• Pago 2: se solicita una vez el paquete ha sido recibido, pesado y verificado en nuestras instalaciones, y refleja el importe final del transporte internacional según las medidas y peso reales del paquete.
• Pago único: Para algunos tipos de envíos o contratos se establece la modalidad de pago único en un único abono a fincnciado según disponibilidad y bajo las condiciones de la financiera o entidad seleccionada para ello.

Los importes mostrados en el presupuesto inicial son estimados y pueden variar en el Pago 2 si el peso o las medidas reales del paquete difieren de los indicados por el cliente al solicitar el presupuesto.

El envío no se gestionará ni se enviará a Cuba hasta que ambos pagos hayan sido completados.

4. Cancelaciones y reembolsos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un envío antes de que se haya programado o realizado la recogida. En ese caso, el Pago 1 no podrá ser reembolsado.
• Una vez realizada la recogida del paquete, el Pago 1 no es reembolsable, dado que cubre un servicio ya prestado.
• No se admiten devoluciones en los servicios de recogida a domicilio una vez completada la recogida.
• Si el cliente no completa el Pago 2 en un plazo razonable tras ser notificado, Directo a Cuba se reserva el derecho de retener el paquete hasta la regularización del pago, o de gestionar su devolución al remitente con los costes correspondientes a cargo del cliente.

5. Responsabilidad del usuario sobre el contenido

El cliente es el único responsable de que los artículos enviados estén permitidos por las autoridades aduaneras de España y Cuba.

Al aceptar estos términos, el cliente declara conocer y aceptar la normativa aduanera vigente en ambos países, y exime a Directo a Cuba de toda responsabilidad legal o económica derivada del envío de productos prohibidos, restringidos o no declarados correctamente.

Cualquier multa, cargo, retención o sanción impuesta por las autoridades aduaneras o cualquier otra entidad como consecuencia del contenido del envío será responsabilidad exclusiva del cliente.

No se aceptan envíos de artículos prohibidos o peligrosos según la legislación cubana o española, incluyendo (sin carácter exhaustivo): productos inflamables o explosivos, armas, sustancias ilícitas, medicamentos no autorizados, alimentos perecederos, y cualquier artículo cuya importación esté restringida por la normativa aduanera cubana vigente.

6. Tarifas y cálculo del coste

El coste del envío se calcula en función del mayor valor entre el peso físico y el peso volumétrico del paquete, aplicando tramos progresivos según el peso facturable, la zona de origen y el destino en Cuba.

Las tarifas no son fijas. Directo a Cuba se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento. Los cambios de tarifa se aplicarán a los presupuestos y envíos solicitados a partir de su entrada en vigor, y no afectarán a envíos ya aceptados y pagados con anterioridad.

Los códigos de descuento (cupones) aplicados en el presupuesto están sujetos a las condiciones de vigencia, importe mínimo y exclusiones que se indiquen en cada promoción, y podrán ser modificados, limitados en el tiempo o retirados sin previo aviso.

7. Plazos de entrega

Los plazos orientativos de entrega son de 7 a 15 días hábiles para envíos aéreos y de 45 a 60 días naturales para envíos marítimos, contados desde la llegada del barco o avión a Cuba.

Estos plazos son estimaciones no vinculantes. Pueden verse afectados por causas ajenas a Directo a Cuba, incluyendo (sin limitación): retenciones aduaneras, inspecciones, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, saturación operativa en origen o destino, o cambios regulatorios. Directo a Cuba no garantiza el cumplimiento exacto de estos plazos ni asume responsabilidad económica por su incumplimiento, sin perjuicio de mantener informado al cliente sobre el estado de su envío.

8. Embalaje y contenido

Directo a Cuba no realiza reempaque ni consolidación de mercancía. El embalaje de los paquetes es responsabilidad del remitente. No nos hacemos responsables de daños ocasionados por un embalaje deficiente.

No se aceptan paquetes sin identificación correcta o sin la documentación asociada requerida, lo que puede ocasionar retrasos o pérdida del paquete.

El cliente deberá facilitarnos una lista detallada del contenido del envío, así como una fotografía del bulto y el documento de identidad tanto del remitente como del destinatario, a efectos de comprobación y gestión aduanera. Estos datos se tratan exclusivamente para la tramitación del envío, conforme a lo indicado en nuestra Política de Privacidad.

9. Venta de productos EcoFlow

Los productos de energía portátil EcoFlow comercializados en nuestra web se rigen por las siguientes condiciones adicionales, sin perjuicio de lo dispuesto en el resto de este documento en lo que resulte aplicable:

• Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española de consumo, gestionada conforme a las condiciones del fabricante e importador.
• El envío de estos productos se realiza por vía marítima a Cuba, con los plazos indicados en el apartado 7.
• El cliente dispone del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa de consumidores y usuarios, salvo que el producto ya se encuentre en tránsito hacia Cuba en el momento de ejercerlo, en cuyo caso se gestionará caso por caso y, siempre y cuando el equipo esté en territorio europeo.
• Cualquier incidencia relativa al funcionamiento del producto (no al transporte) deberá dirigirse a través de los canales de atención al cliente de Directo a Cuba, quien mediará con el fabricante/importador según corresponda.

10. Seguimiento e incidencias

El cliente puede realizar el seguimiento de su envío desde su cuenta en nuestra web o a través de las notificaciones enviadas por correo electrónico en cada etapa del proceso.

Al recibir el paquete en Cuba, se recomienda revisarlo en presencia del personal de entrega. Cualquier incidencia debe reportarse de forma inmediata, y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, a través de nuestros canales de contacto.

11. Responsabilidad e intermediación logística

Directo a Cuba actúa como transitario logístico entre el cliente y las agencias participantes en la logística de su envío con destino Cuba.

• Para las recogidas a domicilio, no manipulamos directamente los paquetes durante el transporte en origen.
• Para los envíos mediante Casillero Virtual, gestionamos y manipulamos el envío sin abrir ni revisar el contenido salvo requerimiento aduanero.
• Trabajamos con proveedores y operadores autorizados (transportistas, agencias de transporte, aerolíneas, distribuidores en Cuba, entre otros), quienes son responsables de la manipulación, transporte y entrega dentro de su ámbito de actuación.
• Directo a Cuba no abre paquetes por seguridad en el proceso logístico. En el caso de que tengamos que abrir algún paquete por que contenga algún artículo prohibido se cobrará una tasa adicional.

En caso de pérdida, daño o retraso

Si un paquete debidamente identificado y con la documentación correspondiente sufre una pérdida, daño o retraso significativo durante el trayecto:

• Directo a Cuba colaborará activamente en la gestión de reclamaciones ante la entidad responsable.
• La compensación o reembolso estará sujeta a las condiciones, límites y políticas de las partes implicada, y no constituye una obligación directa de Directo a Cuba salvo en la parte que corresponda a un servicio prestado directamente por nosotros.
• El cliente será informado del avance del proceso y dispondrá de soporte hasta su resolución.
• Una vez el paquete ha ingresado en territorio cubano, la responsabilidad de custodia, distribución y entrega recae sobre las autoridades aduaneras y operadores logísticos cubanos. Directo a Cuba queda exenta de responsabilidad directa por demoras, inspecciones, retenciones, pérdidas o incidencias producidas en esa fase, sin perjuicio de la colaboración indicada en el párrafo anterior.

Directo a Cuba no se hace responsable de

• Daños ocasionados por un embalaje deficiente realizado por el remitente.
• Pérdida de paquetes no identificados correctamente o sin la documentación asociada requerida.
• Retrasos atribuibles a causas externas: retenciones aduaneras, inspecciones de seguridad, saturación operativa, cambios regulatorios o causas de fuerza mayor.
• Incidencias no reportadas en el plazo indicado en el apartado 10.
• Daños, roturas o deterioros no cubiertos por un seguro, en los envíos que no cuenten con seguro de mercancía contratado expresamente.

Los envíos no incluyen seguro de mercancía salvo contratación expresa por parte del cliente, si hubiere servicio de seguro actuvo. En ausencia de seguro, Directo a Cuba no cubrirá los daños, roturas, deterioros u otros desperfectos que pueda sufrir la mercancía durante el transporte.

12. Gestión de incidencias con terceros colaboradores

El cliente reconoce que Directo a Cuba depende de empresas colaboradoras para la recogida, transporte, almacenaje, clasificación y entrega final de los envíos (incluyendo, sin limitación: operadores de mensajería en origen, agencias de transporte internacional, aerolíneas, navieras, aduanas y distribuidores en Cuba).

• Cualquier incidencia, reclamación, demora, daño o pérdida atribuible directamente a uno de estos terceros deberá gestionarse con la entidad responsable, conforme a sus propias políticas.
• Directo a Cuba ofrecerá asistencia y apoyo documental en dicha gestión, pero no será responsable de los plazos, resoluciones, importes de indemnización ni procedimientos aplicados por dichas entidades.
• La responsabilidad máxima de Directo a Cuba, en caso de corresponder, estará limitada al importe que efectivamente reconozca e indemnice la empresa responsable del incidente, o en su defecto al importe pagado por el cliente por el servicio directamente prestado por Directo a Cuba.

13. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales, incluyendo los datos del destinatario en Cuba y las transferencias internacionales de datos necesarias para la gestión del envío, se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://directoacuba.es/aviso-legal-y-politica-de-privacidad/, que forma parte integrante de estos términos.

14. Comunicaciones comerciales

Al registrarte, podrás recibir comunicaciones relacionadas con el estado de tus envíos y, si lo consientes expresamente, comunicaciones comerciales y promocionales. Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento a través del enlace incluido en dichas comunicaciones o contactando con nosotros.

15. Modificaciones de estos términos

Las tarifas, condiciones y políticas descritas en este documento pueden ser modificadas sin previo aviso. Los cambios se publicarán en nuestra web y serán de aplicación a los envíos contratados a partir de su entrada en vigor, sin afectar a los envíos ya aceptados y pagados con anterioridad a la modificación.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Este servicio se rige por la legislación vigente en España. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a plataformas de resolución alternativa de litigios cuando resulte aplicable.

17. Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o incidencia, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@directoacuba.es o a través de nuestro WhatsApp.

Este documento sustituye a cualquier versión anterior de los Términos y Condiciones de Directo a Cuba.