1. Introducción
En Directo a Cuba, trabajamos para ofrecer un servicio de envíos seguro, eficiente y confiable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes durante el proceso de envío. Por ello, hemos establecido esta política para aclarar las condiciones bajo las cuales se pueden gestionar devoluciones y reembolsos.
2. Condiciones Generales
- Una vez que el pedido haya sido enviado por Directo a Cuba, no se realizarán reembolsos en caso de pérdida, extravío o cualquier incidente relacionado con el envío.
- Todas las reclamaciones deberán gestionarse directamente con la agencia colaboradora que ha realizado el transporte del paquete (por ejemplo, EMCI o Aerovaradero).
- Directo a Cuba no asume responsabilidad por los daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte, ya que estas se encuentran fuera de nuestro control directo.
3. Asistencia en Reclamaciones
Aunque no gestionamos devoluciones ni reembolsos por envíos extraviados o dañados, nuestro compromiso con nuestros clientes incluye:
- Proporcionar apoyo en la presentación de reclamaciones ante la agencia de transporte responsable.
- Facilitar la documentación necesaria, como facturas, comprobantes de envío y guías de transporte.
- Actuar como intermediarios, en caso de ser necesario, para agilizar la comunicación entre el cliente y la agencia de transporte.
4. Excepciones
No se aceptarán reclamaciones o solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Si la información proporcionada por el cliente para el envío (dirección, datos del destinatario, etc.) es incorrecta o incompleta.
- En casos donde los paquetes sean retenidos por las autoridades aduaneras por incumplimiento de las normativas locales.
- Si los daños o pérdidas ocurren debido a causas de fuerza mayor, como desastres naturales o situaciones excepcionales fuera del control de Directo a Cuba.
5. Procesos de Reclamación
Para iniciar un proceso de reclamación con la agencia de transporte colaboradora, el cliente deberá:
- Contactar directamente a la agencia de transporte responsable del envío.
- Presentar la documentación requerida, que incluye:
- Comprobante de envío.
- Factura del contenido del paquete.
- Identificación del remitente y destinatario.
- Informar a Directo a Cuba para recibir asesoría y apoyo en el proceso, si fuera necesario.
6. Reembolsos por Servicios No Prestados
En caso de que Directo a Cuba no pueda completar el envío debido a causas atribuibles directamente a nuestra gestión (por ejemplo, error administrativo en la recepción del paquete), se evaluará la situación para ofrecer una solución, que podría incluir:
- Reembolso parcial o total del importe pagado por el cliente.
- Reprogramación del envío sin costo adicional.
7. Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda relacionada con envíos, reclamaciones o cualquier otro asunto, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: info@directoacuba.es
8. Aceptación de esta Política
Al utilizar nuestros servicios, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos. Recomendamos que la leas detenidamente antes de realizar cualquier envío con nosotros.