Lo que debes saber antes de utilizar Directo a Cuba

Bienvenido a Directo a Cuba. Al registrarte como usuario y/o contratar nuestros servicios de envío, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente.

1. Servicio Exclusivo para Envíos a Cuba

Directo a Cuba ofrece servicios de envío desde España peninsular únicamente hacia Cuba. Cualquier otro destino no está contemplado dentro de nuestras operaciones.

2. Registro de Usuario

• Para usar nuestros servicios debes registrarte solo una vez con tus datos correctos.

• Es obligatorio mantener actualizada tus datos de contacto y correo electrónico. Toda la información sobre tus envíos será enviada a ese correo.

• Si deseas modificar tu dirección de entrega en Cuba, deberás hacerlo antes de que tus paquetes lleguen a nuestros almacenes en España.

3. Envíos y Responsabilidad del Usuario

• El cliente es únicamente responsable de que los artículos enviados estén permitidos por las autoridades aduaneras de España y Cuba.

• Al aceptar estos términos, el usuario declara conocer y aceptar las regulaciones aduaneras vigentes, y exime a Directo a Cuba de toda responsabilidad legal o económica derivada del intento de envío de productos prohibidos o restringidos.

• Al firmar el contrato de envío y marcar la casilla de aceptar los términos y condiciones, el cliente reconoce que toda responsabilidad sobre el contenido del paquete es suya. Toda multa o cargo adicional que impongan las autoridades o cualquier otro ente será exclusiva responsabilidad del cliente.

• No aceptamos el envío de artículos considerados prohibidos o peligrosos según la legislación cubana o española (productos inflamables, armas, sustancias ilícitas, medicamentos no autorizados, alimentos perecederos, entre otros).

• No se admiten devoluciones en los servicios de recogida a domicilio.

4. Tarifas y Cálculo del Costo

• El costo del envío se calcula en función del mayor valor entre peso físico y peso volumétrico.

• Se cobra por kilos enteros, con únicos fraccionamientos en múltiplos de 5 (cinco).

• Las tarifas no son fijas. Directo a Cuba se reserva el derecho de cambiar las tarifas cuando lo estime oportuno sin prejuicio para el cliente.

5. Embalaje y Contenido

• Directo a Cuba no realiza reempaque ni consolidación de mercancía.

• El embalaje de los paquetes es responsabilidad del remitente o proveedor. No nos hacemos responsables por daños ocasionados por embalaje deficiente.

• No aceptamos paquetes sin identificación correcta o sin guía asociada. Esto puede ocasionar retrasos o pérdida del paquete.

• El cliente siempre deberá enviarnos una lista detallada de su mercancía para comprobación. Así como una fotografía de su bulto y documento de identidad tanto del remitente como del destinatario. Los datos enviados serán tratados exclusivamente para la tramitación de su envío. No se cederán datos a terceros. 

6. Proceso de Envío y Seguimiento

• Recomendamos pre-alertar tu envío para evitar demoras en la gestión.

• Podrás realizar seguimiento del estado de tu envío desde tu cuenta en nuestra web o a través de notificaciones por correo electrónico.

• Al recibir tu paquete en Cuba, revísalo en presencia del personal de entrega. De haber alguna incidencia, esta debe ser reportada inmediatamente.

7. Reembolsos y Responsabilidad

• Directo a Cuba actúa como intermediario logístico entre el remitente y las empresas de transporte, mensajería, almacenaje y distribución que operan tanto en España como en Cuba.

  Para las recogidas a domicilio, no manipulamos directamente los paquetes. Para los envíos mediante Casillero Virtual, gestionamos y manipulamos el envío sin abrir ni revisar el contenido. Trabajamos únicamente con proveedores y operadores autorizados, quienes son responsables de la manipulación, transporte y entrega según su ámbito de actuación.

  En caso de pérdida de un paquete:

  Si un paquete debidamente identificado y prealertado sufre una pérdida durante el trayecto:

  • Directo a Cuba colaborará activamente en la gestión de reclamos y solicitudes de indemnización ante la entidad responsable.

  • La compensación, reembolso o indemnización estará exclusivamente sujeta a las condiciones, límites y políticas del proveedor implicado (Correos, transportista, almacén, aduana, distribuidor final u otro tercero).

  • El cliente será informado del avance del proceso y dispondrá de soporte hasta su cierre.

  Una vez el paquete ha ingresado en territorio cubano, la responsabilidad recae sobre las autoridades aduaneras y operadores logísticos cubanos, eximiendo a Directo a Cuba de responsabilidad por demoras, inspecciones, retenciones, pérdidas o incidencias en esa fase.

  Limitaciones de responsabilidad

  Directo a Cuba no se hace responsable por:

  • Daños ocasionados por embalaje deficiente realizado por el remitente o el proveedor.

  • Pérdida de paquetes no prealertados, sin guía asociada o enviados sin identificación correcta.

  • Retrasos provocados por causas externas como retenciones aduaneras, inspecciones de seguridad, saturación operativa, cambios regulatorios o fuerza mayor.

  • Incidencias no reportadas en el momento de la entrega en destino.

En caso de pérdida de un paquete:

• Si un paquete debidamente identificado y prealertado sufre una pérdida durante el trayecto:

  • Directo a Cuba colaborará activamente en la gestión de reclamos y solicitudes de reembolso ante la empresa responsable de la pérdida.

  • La compensación o reembolso estará sujeta a las condiciones y políticas del tercero involucrado (transportista, almacén, aduana o distribuidor final).

  • El cliente será informado del avance de la gestión y se le ofrecerá soporte hasta la resolución del caso.

• Una vez el paquete ha ingresado en territorio cubano, la responsabilidad recae sobre las autoridades aduaneras y operadores logísticos cubanos, eximiendo a Directo a Cuba de responsabilidad directa por demoras, pérdidas o incidencias posteriores.

No nos hacemos responsables por:

• Daños ocasionados por mal embalaje.

• Pérdida de paquetes no prealertados o sin guía asociada.

• Retrasos atribuibles a causas externas como retenciones aduaneras, inspecciones, cambios normativos o incidencias de fuerza mayor.

• Incidencias no reportadas en el momento de la entrega en destino.

Los envíos no incluyen seguro de mercancía salvo contratación expresa. En ausencia de seguro, no se cubrirán daños, roturas, deterioros u otros desperfectos.

7.1. Gestión de incidencias con terceros colaboradores

El cliente reconoce que Directo a Cuba depende de empresas colaboradoras para la recogida, transporte, almacenaje, clasificación y entrega final de los envíos (incluyendo, pero no limitado a: Correos España, empresas de mensajería, operadores logísticos, almacenistas, aerolíneas, aduanas y distribuidores en Cuba).

Por tanto:

• Cualquier incidencia, reclamación, demora, daño o pérdida atribuible directamente a uno de estos terceros deberá ser gestionada por el cliente con la entidad responsable, conforme a sus políticas internas.

• Directo a Cuba podrá ofrecer asistencia y apoyo documental, pero no será responsable de los plazos, resoluciones, importes de indemnización ni procedimientos aplicados por dichas entidades.

• La responsabilidad máxima de Directo a Cuba, en caso de corresponder, estará limitada al importe que efectivamente reconozca e indemnice la empresa responsable del incidente.

8. Cambios y Modificaciones

• Las tarifas, condiciones y políticas pueden ser modificadas sin previo aviso. Los cambios se publicarán en nuestra web y aplicarán a todos los nuevos envíos a partir de su entrada en vigor.

9. Jurisdicción y Legislación Aplicable

• Este servicio se rige por las leyes vigentes en España, y cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en el país donde Directo a Cuba esté legalmente registrado.

10. Contacto

Para cualquier consulta o aclaración, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente en info@directoacuba.es o a nuestro WhatsApp.